Guides · Porto-Novo
Relance téléphonique de l'assurance à Porto-Novo
À Porto-Novo, le secrétariat rappelle, note sur un papier, puis personne ne retrouve l'échange. À Porto-Novo, une même personne cumule souvent l'accueil et le suivi des dossiers.
Ce qui se passe sur place
À Porto-Novo, l'appel reste le réflexe. Le volume est plus bas qu'à Cotonou, mais un rejet sans motif noté revient au même endroit.
Les quatre contrôles
- Remplacer l'appel isolé par un e-mail que la clinique peut relire. Le dossier concerne Porto-Novo, Bénin.
- Écrire la date, le destinataire et le dossier concerné.
- Ne pas compter un appel sans réponse comme une relance faite.
- Passer à la direction à J+30 si aucun écrit n'a reçu de suite.
L'erreur qui remet le dossier à zéro
Croire que « on les a eus au téléphone » solde le suivi.
Ce que Clinora montre
Clinora ne remplace pas l'assureur et n'encaisse pas le tiers-payant. Avant l'envoi, le dossier reçoit un score ou un motif de blocage. Les e-mails de relance sont prêts à J+1, J+15 et J+30, et partent quand la clinique valide. Un virement global se coche facture par facture. L'essai dure trois jours, sans carte. Ensuite l'abonnement est mensuel en francs CFA, sans commission sur l'argent récupéré.
Démarrer gratuitementQuestions
Clinora appelle-t-il l'assureur à la place de la clinique à Porto-Novo ?
Non. Clinora prépare l'e-mail. La clinique le valide. L'appel peut continuer, mais la trace utile est l'écrit daté.
Clinora encaisse-t-il les règlements à Porto-Novo ?
Non. L'assureur ou l'entreprise paie la clinique. Clinora suit le dossier, la relance et le rapprochement du virement.