Relance de facture d'assurance à Kara

Ce qui se passe sur place

À Kara, les relances orales ne montrent pas à la direction ce qui est sorti. L'assureur est souvent à Lomé. La clinique a besoin de la date d'envoi, pas d'un nouveau récit oral.

Les quatre contrôles

1. Noter la date d'envoi réelle, pas la date des soins. Le dossier concerne Kara, Togo.
2. Préparer un message court à J+1, un message formel à J+15, une alerte direction à J+30.
3. Ne pas relancer un dossier encore bloqué pour pièce manquante.
4. Garder le fil des envois sur la fiche, pas dans une boîte personnelle.

L'erreur qui remet le dossier à zéro

Trois appels dans la même semaine, sans trace, puis plus rien.

Ce que Clinora montre

Clinora ne remplace pas l'assureur et n'encaisse pas le tiers-payant. Avant l'envoi, le dossier reçoit un score ou un motif de blocage. Les e-mails de relance sont prêts à J+1, J+15 et J+30, et partent quand la clinique valide. Un virement global se coche facture par facture. L'essai dure trois jours, sans carte. Ensuite l'abonnement est mensuel en francs CFA, sans commission sur l'argent récupéré.

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